Điều khoản & Chính sách

1. Thông tin doanh nghiệp

Trong các điều khoản này, "Etch Lab" là công ty nêu trên. "Bạn" là người truy cập website hoặc khách hàng, kể cả người liên hệ thay mặt doanh nghiệp.

2. Phạm vi áp dụng

• Điều khoản áp dụng cho việc truy cập website và cho mọi báo giá, đơn hàng giữa Etch Lab và bạn qua website, Zalo OA, email hoặc điện thoại.
• Nếu báo giá, xác nhận đơn hoặc hợp đồng ký riêng có thỏa thuận khác, thỏa thuận riêng đó được ưu tiên áp dụng.
• Khi gửi yêu cầu báo giá hoặc xác nhận đơn, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản này. Nếu đặt hàng thay mặt doanh nghiệp, bạn xác nhận mình được doanh nghiệp đó cho phép.

3. Sử dụng website

• Website cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và kiến thức ngành in. Website không bán hàng và không nhận thanh toán trực tuyến.
• Bạn không được dùng website để phát tán mã độc, truy cập trái phép, thu thập dữ liệu tự động gây quá tải hoặc làm gián đoạn hoạt động của website.
• Liên kết tới Zalo, Google Maps và trang bên ngoài chỉ để tiện tra cứu. Etch Lab không chịu trách nhiệm về nội dung và chính sách của các trang đó.
• Etch Lab có thể cập nhật, tạm ngừng hoặc thay đổi nội dung website mà không cần báo trước.

4. Thông tin sản phẩm và báo giá

• Thông số, hình ảnh và bài viết trên website để tham khảo. Thông số áp dụng cho từng đơn là thông số trong báo giá đã xác nhận.
• Hình ảnh có thể khác sản phẩm thực tế về màu sắc, chất liệu giấy và hiệu ứng ép do điều kiện chụp và màn hình hiển thị.
• Giá được báo theo từng bản vẽ, dựa trên độ phức tạp của bản vẽ, kích thước khuôn, yêu cầu kỹ thuật và thời gian giao. Website không niêm yết giá.
• Báo giá chỉ có hiệu lực khi Etch Lab xác nhận bằng văn bản, qua Zalo hoặc email. Nếu báo giá ghi thời hạn, giá chỉ áp dụng trong thời hạn đó.
• Báo giá được tính lại nếu file thiết kế, kích thước, số lượng hoặc yêu cầu kỹ thuật thay đổi.

5. Đặt hàng và xác nhận đơn

1. Bạn gửi file thiết kế, kích thước khuôn, loại giấy ép và số lượng dự kiến qua Zalo OA hoặc email [email protected].
2. Etch Lab kiểm tra file và gửi báo giá.
3. Bạn xác nhận đơn bằng văn bản, qua Zalo hoặc email, kèm hình thức thanh toán đã chọn.
4. Đơn được chốt khi Etch Lab xác nhận lại. Sau đó xưởng xuất phim và ăn mòn khuôn.

Etch Lab giao khuôn trong 24 giờ kể từ khi xác nhận đơn, tùy độ phức tạp của thiết kế. Thời gian giao của từng đơn được ghi trong xác nhận đơn.

6. File thiết kế của khách hàng

• Bạn chịu trách nhiệm về nội dung, chính tả và kích thước trong file. Khuôn được sản xuất theo file bạn đã xác nhận.
• Bạn cam kết có đủ quyền sử dụng logo, nhãn hiệu, hình ảnh, phông chữ và nội dung trong file. Bạn chịu trách nhiệm nếu phát sinh tranh chấp về quyền sở hữu trí tuệ đối với nội dung đó.
• Etch Lab có thể từ chối sản xuất file có nội dung vi phạm pháp luật hoặc có dấu hiệu xâm phạm quyền của người khác.
• Quyền sở hữu trí tuệ đối với thiết kế vẫn thuộc về bạn hoặc chủ sở hữu hợp pháp. Etch Lab chỉ dùng file để báo giá, sản xuất và làm lại khuôn theo đơn của bạn, không dùng cho mục đích khác. Xem thêm mục Bảo mật file thiết kế.
• Khi file chưa phù hợp kỹ thuật ăn mòn, ví dụ nét nhỏ hơn 0.08 mm với khuôn Magie, Etch Lab báo bạn để chỉnh. File chỉ được chỉnh khi bạn đồng ý.

7. Đổi thiết kế và hủy đơn

• Đổi thiết kế: với đơn đã chốt hoặc đặt cọc, bạn báo đổi thiết kế cho Etch Lab trong 4 giờ kể từ khi Etch Lab nhận file. Sau thời gian này, Etch Lab báo khả năng đổi và chi phí phát sinh (nếu có) trước khi thực hiện.
• Hủy đơn: bạn có thể hủy đơn khi Etch Lab chưa xuất phim. Nếu hủy sau khi đã xuất phim, bạn thanh toán chi phí phim làm khuôn.
• Yêu cầu đổi hoặc hủy gửi qua Zalo OA, email [email protected] hoặc hotline 0707 0088 70. Thời hạn 4 giờ và mốc "chưa xuất phim" được tính theo thời điểm bạn gửi yêu cầu qua một trong các kênh này.

8. Thanh toán

• Khuôn Magie: thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc chuyển khoản ngân hàng trước. Bạn ghi rõ hình thức đã chọn trong đơn đặt hàng.
• Sản phẩm và dịch vụ khác: hình thức và thời hạn thanh toán theo báo giá đã xác nhận.
• Hóa đơn được xuất theo quy định pháp luật, dựa trên thông tin bạn cung cấp.

9. Giao hàng

• Phí giao hàng được báo cùng báo giá, tính theo địa chỉ giao.
• Thời gian giao có thể kéo dài vì lý do ngoài kiểm soát của Etch Lab như thời tiết, giao thông hoặc sự cố của đơn vị vận chuyển. Khi đó, Etch Lab báo bạn thời gian giao mới.
• Bạn cung cấp đúng tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng.

10. Kiểm tra và khiếu nại

• Bạn kiểm tra số lượng, kích thước, độ dày và tình trạng khuôn ngay khi nhận hàng, đối chiếu với đơn đã xác nhận.
• Nếu khuôn lỗi, sai so với file đã xác nhận hoặc hư hỏng khi vận chuyển, bạn báo ngay cho Etch Lab qua Zalo OA, email [email protected] hoặc hotline 0707 0088 70. Vui lòng gửi kèm ảnh hoặc video tình trạng khuôn và thông tin đơn hàng.
• Etch Lab kiểm tra và phản hồi hướng xử lý. Khi lỗi thuộc về Etch Lab, Etch Lab làm lại hoặc sửa khuôn, hoặc thỏa thuận với bạn phương án phù hợp.
• Etch Lab không chịu trách nhiệm với lỗi phát sinh từ nội dung file bạn đã xác nhận, từ việc dùng khuôn sai điều kiện kỹ thuật (nhiệt độ, áp lực, loại giấy, nhũ) hoặc bảo quản không đúng.

11. Giới hạn trách nhiệm

• Trách nhiệm của Etch Lab với mỗi đơn hàng giới hạn ở việc làm lại, sửa khuôn hoặc hoàn lại số tiền bạn đã thanh toán cho phần sản phẩm bị lỗi.
• Etch Lab không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp như mất doanh thu, chậm tiến độ in, chi phí giấy, nhũ hoặc thời gian máy của bạn, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.
• Etch Lab không chịu trách nhiệm khi không thực hiện được nghĩa vụ vì sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật.
• Giới hạn này không áp dụng trong trường hợp pháp luật không cho phép giới hạn trách nhiệm.

12. Sở hữu trí tuệ nội dung website

• Văn bản, bài viết, logo Etch Lab và bố cục website thuộc quyền của Etch Lab hoặc bên cấp phép.
• Bạn được xem và trích dẫn ngắn có ghi nguồn để tham khảo. Sao chép, chỉnh sửa hoặc dùng cho mục đích thương mại cần có đồng ý bằng văn bản của Etch Lab.
• Nhãn hiệu Vulcan và nhãn hiệu khác xuất hiện trên website thuộc về chủ sở hữu tương ứng.
• Hình ảnh trong Mẫu thiết kế và Họa tiết để in chỉ để tham khảo ý tưởng, không phải mẫu được cấp quyền sử dụng. Trước khi dùng một mẫu cho sản phẩm thương mại, vui lòng liên hệ Etch Lab.

13. Dữ liệu cá nhân

Etch Lab thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật & dữ liệu. Chính sách nêu rõ dữ liệu được thu thập, mục đích, thời gian lưu trữ, quyền của bạn và cách thực hiện.

14. Luật áp dụng và tranh chấp

• Các điều khoản này và giao dịch giữa bạn và Etch Lab được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam.
• Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Bạn liên hệ Etch Lab để hai bên cùng tìm phương án.
• Nếu không thương lượng được, tranh chấp được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh.

15. Thay đổi điều khoản và hiệu lực

Etch Lab có thể cập nhật các điều khoản này. Bản mới được đăng trên trang này kèm số phiên bản và có hiệu lực từ ngày công bố, trừ khi có ghi ngày khác. Đơn hàng đã xác nhận trước khi thay đổi áp dụng điều khoản tại thời điểm xác nhận.

Phiên bản hiện hành: 1.0, có hiệu lực từ ngày công bố trên website.

16. Liên hệ

Câu hỏi về điều khoản, báo giá hoặc đơn hàng, vui lòng liên hệ: